1
کارشناس ارشد علوم کتابداری و اطلاع رسانی، دانشکده پرستاری بروجرد، بروجرد، ایران
2
کارشناسارشد علوم کتابداری و اطلاعرسانی، کتابخانه مرکزی، دانشگاه علوم پزشکی لرستان، خرم آباد، ایران
3
دانشجوی دکتری جامعه شناسی، دانشکده پرستاری، دانشگاه علوم پزشکی لرستان، بروجرد، ایران
4
دکترای آمار، استادیار، دانشگاه علوم پزشکی لرستان، خرمآباد، ایران
چکیده
مقدمه: امروزه کتابخانهها ازحالت مجموعه محوری به سمت مشتری محوری گرایش دارند. لذا ارزیابی کیفیت کتابخانهها باید براساس فرایند ارائه خدمات به کاربران، انجام گیرد. این پژوهش با هدف سنجش سطوح کیفیت خدمات کتابخانههای دانشگاه علوم پزشکی لرستان انجام شد.
مواد و روشها:در این پژوهش از روش تحقیق پیمایشی- توصیفی استفاده شد. جامعه آماری کلیه اعضای فعال کتابخانههای دانشگاه علوم پزشکی لرستان در نیم سال دوم تحصیلی سال 97-1396 بود. حجم نمونه برابر 323 نفر بود که با روش نمونهگیری تصادفی ساده انتخاب شدند. دادهها با استفاده از پرسشنامه استاندارد لیبکوال و به صورت خودگزارشی گردآوری و با استفاده از آزمونهای آماری تی مستقل، آنالیز واریانس و آزمون تعقیبی توکی تجزیهتحلیل شد.
یافتهها:بیشترین میزان رضایت کاربران، از سه مؤلفهی لیبکوال به ترتیب، مؤلفهی کنترل اطلاعات با میانگین 18/0-±58/15، مؤلفه اثر خدمت با میانگین 22/4±53/14، مؤلفه کتابخانه به عنوان یک مکان با میانگین 73/0-±80/10 بود. بین سطح دریافت خدمات و حداقل و حداکثر انتظارات تفاوت معنیداری وجود داشت (001/0> p ). نتیجهگیری: خدمات کتابخانهها حداقل انتظارات کاربران را برآورده نموده است اما بین سطح موجود و حداکثر سطح مورد انتظار فاصله دارد. بعد کنترل اطلاعات دارای میانگین بیشتری نسبت به سایر ابعاد و بعد کتابخانه به عنوان یک مکان دارای میانگین کمتری نسبت به سایر ابعاد بود. همچنین ضروری است مسئولین مربوطه در جهت بهینهسازی شرایط موجود در کتابخانههای دانشگاه علوم پزشکی لرستان بخصوص در بعد کتابخانه به عنوان یک مکان تلاش و برنامهریزی لازم را داشته باشند.
کلهر,مهوش , بردی نشین,فریده , کریمی,فردین و بیرجندی,مهدی . (1398). ارزیابی کیفیت خدمات کتابخانههای دانشگاه علوم پزشکی لرستان از دیدگاه کاربران در سال 1396. دو فصلنامه مراقبت امروز, 12(42-43), 8-20.
MLA
کلهر,مهوش , , بردی نشین,فریده , , کریمی,فردین , و بیرجندی,مهدی . "ارزیابی کیفیت خدمات کتابخانههای دانشگاه علوم پزشکی لرستان از دیدگاه کاربران در سال 1396", دو فصلنامه مراقبت امروز, 12, 42-43, 1398, 8-20.
HARVARD
کلهر مهوش, بردی نشین فریده, کریمی فردین, بیرجندی مهدی. (1398). 'ارزیابی کیفیت خدمات کتابخانههای دانشگاه علوم پزشکی لرستان از دیدگاه کاربران در سال 1396', دو فصلنامه مراقبت امروز, 12(42-43), pp. 8-20.
CHICAGO
مهوش کلهر, فریده بردی نشین, فردین کریمی و مهدی بیرجندی, "ارزیابی کیفیت خدمات کتابخانههای دانشگاه علوم پزشکی لرستان از دیدگاه کاربران در سال 1396," دو فصلنامه مراقبت امروز, 12 42-43 (1398): 8-20,
VANCOUVER
کلهر مهوش, بردی نشین فریده, کریمی فردین, بیرجندی مهدی. ارزیابی کیفیت خدمات کتابخانههای دانشگاه علوم پزشکی لرستان از دیدگاه کاربران در سال 1396. مراقبت امروز, 1398; 12(42-43): 8-20.
